為進(jìn)一步提高“兩學(xué)一做”學(xué)習教育實(shí)效性和針對性，10月27日下午，公司在二樓會(huì )議室舉辦“城市供水服務(wù)與消費者權益保護”專(zhuān)題講座，邀請市消費者委員會(huì )柯佳玲秘書(shū)長(cháng)作專(zhuān)題宣講。公司黨委書(shū)記余曦同志主持講座，公司客服中心、經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售公司、管網(wǎng)維護公司、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)辦、改水辦等窗口服務(wù)單位、部門(mén)的干部職工共80余人參加了此次講座。
    專(zhuān)題講座上，柯佳玲秘書(shū)長(cháng)從“供水企業(yè)服務(wù)的特點(diǎn)”、“消費者的基本權利和經(jīng)營(yíng)者的業(yè)務(wù)”、“供水企業(yè)如何有效處理客戶(hù)的投訴”、“關(guān)于自來(lái)水公司加強和改進(jìn)服務(wù)的幾點(diǎn)建議”等四個(gè)方面作了精彩的講授，結合消費維權保護在供水服務(wù)工作中存在的典型問(wèn)題事例為大家進(jìn)行了深入分析和講解，并從消費者維權的角度提出加強和改進(jìn)服務(wù)的指導意見(jiàn)和建議，讓與會(huì )者深受啟發(fā)。
    余曦同志指出，“兩學(xué)一做”學(xué)習教育基礎在學(xué)，關(guān)鍵在做，供水服務(wù)工作沒(méi)有最好，只有更好。本次講座既是對消費者權益保護的宣傳和普及，更是對城市供水服務(wù)工作的業(yè)務(wù)指導和培訓。面對新形勢下老百姓的新期望、新要求，黃石供水人還有很多工作要做，還要在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上多努力。他強調，公司各單位、各部門(mén)，特別是窗口服務(wù)單位和部門(mén)的同志，要按照柯秘書(shū)長(cháng)提出的指導意見(jiàn)和建議，結合本職崗位，在實(shí)際工作中加以運用和實(shí)踐，不斷提升服務(wù)水平和質(zhì)量。一是要進(jìn)一步加強消費維權知識的學(xué)習，依法依規認真做好用戶(hù)服務(wù)工作。要把維權服務(wù)站建設好，積極發(fā)揮好它作為對外解釋溝通、對內協(xié)調處理的供水服務(wù)陣地作用；二是要進(jìn)一步提高服務(wù)意識，改進(jìn)工作作風(fēng)。要主動(dòng)服務(wù)、熱情服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，強化服務(wù)措施，杜絕“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦”現象；三是要進(jìn)一步規范服務(wù)流程，簡(jiǎn)化辦事程序，完善規章制度，充分發(fā)揮好6281234客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)的作用；四是要進(jìn)一步嚴肅紀律，履職盡責。堅決杜絕“吃、拿、卡、要”現象，對在供水服務(wù)工作中發(fā)現的不履職盡責的問(wèn)題，要嚴肅問(wèn)責，堅決懲處。