水是生命之源,是城市命脈。
    26萬(wàn)用戶(hù)，供水8012萬(wàn)噸，出廠(chǎng)水渾濁度控制在0.4NTU以?xún)?，確保用戶(hù)龍頭水渾濁度低于國家要求1.0NTU以?xún)鹊臉藴?，管網(wǎng)水質(zhì)綜合合格率達到100%……這一串串數據是城市“安全、優(yōu)質(zhì)、低耗供水”的有力彰顯，這得益于黃石市自來(lái)水有限公司優(yōu)秀團隊的努力拼搏。
    今年5月是第十八個(gè)黨風(fēng)廉政建設宣傳教育月，市自來(lái)水有限公司嚴把規定動(dòng)作，創(chuàng )新自選動(dòng)作，組織開(kāi)展“八個(gè)一”系列活動(dòng)，進(jìn)一步促進(jìn)黨員干部職工政治堅定、履職盡責，公司全體職工精神面貌煥然一新，為廣大用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，獲得了社會(huì )各界的一致認可。
 
喝得放心 喝出健康生活
 
    民以食為天，食以水為先，飲水安全是人類(lèi)健康和生命安全的基本保障，也是重要的民生問(wèn)題。
    安全供水是供水企業(yè)的頭等大事，也是供水企業(yè)重要的社會(huì )政治責任。
    黃石水司對于水質(zhì)的“較真”在業(yè)界都是有名的，早在2009年，黃石水質(zhì)默默的驚艷了業(yè)界，公司比國家規定時(shí)限提前3年全面達到《GB5749-2006國家生活飲用水衛生標準》，出廠(chǎng)水渾濁度控制在0.4NTU以?xún)?，余氯控制?.4mg/l以上，保證出廠(chǎng)水檢驗項目合格率和管網(wǎng)水綜合合格率達100%。不僅通過(guò)了國家住建部組織的“飛行檢查”，而且通過(guò)了省水質(zhì)監測中心對出廠(chǎng)水、管網(wǎng)水106項指標的年檢。
    如此追求方能練就一城好水，越來(lái)越清亮的自來(lái)水背后蘊藏著(zhù)自來(lái)水人不懈的努力，而努力始終沒(méi)有停止。公司5月份開(kāi)展黨風(fēng)廉政建設宣傳教育月活動(dòng)以來(lái)，使得公司黨員干部職工履職盡責的自覺(jué)意識大幅提高。
    為了讓26萬(wàn)用戶(hù)喝上干凈清澈的“放心水”，5月份以來(lái)，該公司對各個(gè)生產(chǎn)工藝環(huán)節進(jìn)行改進(jìn)提高水質(zhì)，與此同時(shí)，加大對水廠(chǎng)的抽查檢測頻率，從每天的2次提升至3次，抽查監測結果每日在公司網(wǎng)站公布。
    公司水質(zhì)監測部門(mén)相關(guān)負責人表示，自該公司開(kāi)展黨風(fēng)廉政建設宣傳教育月活動(dòng)以來(lái)，黨員干部職工責任意識進(jìn)一步提高，全力保證廣大市民喝上安全放心水。
     加強水質(zhì)監測控制，確保安全優(yōu)質(zhì)供水。逐步加強每個(gè)供水廠(chǎng)實(shí)驗室能力建設，配備與供水生產(chǎn)能力相適應的專(zhuān)業(yè)技術(shù)檢驗人員和儀器設備。公司還投入300多萬(wàn)元，全面升級改造水質(zhì)檢測實(shí)驗室，新水質(zhì)實(shí)驗室投入使用后，黃石水司水質(zhì)檢測能力將得到進(jìn)一步提升，市民“放心水”將得到進(jìn)一步保障。
     每天一汩汩清泉通過(guò)供水管網(wǎng)流向千家萬(wàn)戶(hù)，26萬(wàn)用戶(hù)喝上干凈清澈的“放心水”。幸福，在黃石人民心中如清泉一樣長(cháng)流。  
服務(wù)暖心 注重為民辦實(shí)事
   
       2016年元月份的凍災，公司免費為全市用戶(hù)更換2萬(wàn)多塊水表，延伸服務(wù)安排更換外墻管2千余條，直到過(guò)年也沒(méi)有休息。2017年，為防止裸露在外的水表3萬(wàn)余塊被凍壞，該公司免費為用戶(hù)包裹水表防止凍壞。
      “不一樣的耐心，不一樣的耳朵，萬(wàn)分感謝你單位員工高超的業(yè)務(wù)水平，為我們挽回了損失……”5月中旬，市民王先生表?yè)P市自來(lái)水有限公司職工不厭其煩三番五次上門(mén)幫助查漏，減少了經(jīng)濟損失。
  公司相關(guān)人員說(shuō)，該公司抄表工作人員在每月的抄表過(guò)程中，如果發(fā)現用戶(hù)家中水表出現用水量大幅波動(dòng)時(shí)，會(huì )善意提醒用戶(hù)家中管道是否漏水是否需要上門(mén)幫助查漏，為用戶(hù)減少不必要的損失。
  公司實(shí)行24小時(shí)搶修、維修，管網(wǎng)搶修的人員、設備、車(chē)輛24小時(shí)待命。有心的市民不難發(fā)現，如今年我市少有大型停水，這源于該公司計劃性停水搶修盡可能安排在夜間12點(diǎn)鐘以后施工，漏量小的一般性爆管也挪到深夜進(jìn)行搶修，最大限度地避免影響用戶(hù)正常用水。
       5月初，公司巡查供水管網(wǎng)管道，發(fā)現位于黃石大道與二醫院交匯處一供水管道破裂，由于漏量不大，為了不影響白天居民用水，公司工作人員就是等到深夜12點(diǎn)以后才停水開(kāi)挖維修，同時(shí)保證了當天早上6點(diǎn)市民正常供水。
  與此同時(shí)，黃石水司還針對用戶(hù)戶(hù)內供水設施夜間及節假日維修難的情況，充實(shí)供水延伸服務(wù)中心24小時(shí)值班力量，全天候為用戶(hù)提供非供水營(yíng)業(yè)服務(wù)范疇的鍋爐水處理、二次供水水箱清洗、戶(hù)內供水設施維修、戶(hù)內漏點(diǎn)檢測等涉水延伸服務(wù)，并以公益的性質(zhì)僅僅只收取成本費用，承諾在保質(zhì)期內免費維修。  
簡(jiǎn)化流程   助推重點(diǎn)企業(yè)建設
 
      城市發(fā)展，供水先行。日新月異的新區建設要求供水企業(yè)當好排頭兵，城市開(kāi)發(fā)到哪企業(yè)落戶(hù)到哪，供水服務(wù)就延伸到哪。
　   3月28日上午，公司接到黃石三環(huán)海通汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司報裝資料，下午，就馬上組織技術(shù)人員堪察現場(chǎng)，并主動(dòng)上門(mén)對接，兩天之內完成設計方案，以最短的時(shí)間內對報裝接水合同的內容進(jìn)行商定，減程序不減質(zhì)量，整個(gè)工期比規定時(shí)間縮短半個(gè)月完成施工。
     在西普電子正式接水施工過(guò)程中，發(fā)現下水管道與正在施工的給水管道形成交叉，無(wú)法施工。公司就施工障礙問(wèn)題，主動(dòng)上門(mén)與用戶(hù)對接。同時(shí)與開(kāi)發(fā)區相關(guān)部門(mén)現場(chǎng)協(xié)商，開(kāi)發(fā)區要改變下水管道方案，需報上級部門(mén)審批。公司考慮用戶(hù)用水緊急，及時(shí)改變施工方案。雖然增加了施工難度及增加工程量。但在最短時(shí)間內解決了用戶(hù)用水的難題。
在西普電子正式用水時(shí)，該單位工作人員不熟悉蝶閥的操作原理，出水蝶閥無(wú)法正常開(kāi)啟，黃石水司工作人員接到西普電子打來(lái)電話(huà)時(shí)已是下班時(shí)間，但是為了用戶(hù)用水，公司迅速安排施工人員從市內趕往黃金山，幫助企業(yè)解決問(wèn)題。
 
      公司通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程，提高工作效能。不斷理清職責，優(yōu)化流程，推行“前臺受理、限時(shí)辦理、一站式辦結”運行模式。將原先水表過(guò)戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)、更名等內部需要辦理的七個(gè)環(huán)節減少為三個(gè)環(huán)節，并將服務(wù)窗口前移，現只需要用戶(hù)在營(yíng)業(yè)廳服務(wù)窗口提供身份證明和房產(chǎn)證明就可以現場(chǎng)受理，當即實(shí)現變更。
      公司市場(chǎng)開(kāi)發(fā)辦主任呂超群說(shuō)：“報裝部門(mén)是反映公司黨風(fēng)政風(fēng)的重要窗口，是近距離接觸群眾的前線(xiàn)，是折射企業(yè)服務(wù)意識的鏡子，各項報裝流程還需進(jìn)一步簡(jiǎn)化，要最大化減少群眾辦事的等待時(shí)間和程序，真正實(shí)現為民、便民”。  
創(chuàng )新舉措  個(gè)性服務(wù)更加貼心
 
     “您好！我家這邊水管爆裂了，這個(gè)片區會(huì )不會(huì )停水。”“好！我們馬上組織人員過(guò)來(lái)勘察維修。”5月31日，公司客服中心接線(xiàn)員正在忙碌著(zhù)。
      自該公司24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)6281234開(kāi)通以來(lái)，呼叫中心的客服人員每年逢年過(guò)節都不休息，平均每個(gè)月共計接聽(tīng)電話(huà)7000余次，每個(gè)百姓訴求或難題都可在這個(gè)“回音壁”有回聲。
     ＂服務(wù)太好了，真正是急我們用戶(hù)所急，非常滿(mǎn)意＂，接線(xiàn)員一早進(jìn)行回訪(fǎng)問(wèn)詢(xún)，電話(huà)另一端連連傳來(lái)市民陳先生誠懇的感激之語(yǔ)。在接到電話(huà)的前一天下午，陳先生發(fā)現自家水表箱的戶(hù)內閥門(mén)壞了，家里沒(méi)水，考慮到一家人晚上吃飯、洗澡都成問(wèn)題，他急忙向供水熱線(xiàn)求助，接線(xiàn)員承諾一個(gè)工作日內幫他解決。就在他急切等待中，下午下班時(shí)，他意外接到一個(gè)電話(huà)，告訴他自來(lái)水工作人員已經(jīng)在樓下，并詢(xún)問(wèn)他故障地點(diǎn)，然后幫他換好水閥，恢復了用水。
 
      24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)全天候受理用戶(hù)報修、求助及報漏，提供用戶(hù)申報、投訴、派單、處理、回復、回訪(fǎng)一條龍服務(wù)，做到事事有回音，件件有落實(shí)，對解決的問(wèn)題隨時(shí)回訪(fǎng)，用戶(hù)滿(mǎn)意是她們永恒的目標。
     為了方便用戶(hù)繳費，公司已陸續推出了多種交費服務(wù)方式：預存代繳、銀行代繳、營(yíng)業(yè)廳繳費等。與此同時(shí)，該公司還向用戶(hù)免費提供“供水服務(wù)短信發(fā)送”業(yè)務(wù)，定期發(fā)送水量、水費、停水公告、預存余額等服務(wù)信息。
      如今，支付寶支付已成為市民支付水費最為便捷的方式，市民只要登陸支付寶，點(diǎn)擊“生活繳費”，選擇“水費”，輸入水表編碼，動(dòng)動(dòng)手指就可輕松完成水費繳納。
     還能更方便快捷嗎？能。比今天更好的會(huì )在明天。
     ５月份，公司正式啟動(dòng)微信公眾信息平臺建設，涉水信息查詢(xún)、水費繳納等業(yè)務(wù)都可以在微信平臺上一鍵搞定，該信息平臺將于今年7月份前投入運行。
     水有高潔的品性，黃石供水人把水的無(wú)私、奉獻、謙和、自?xún)?、包容的品格，滲透到企業(yè)管理和供水服務(wù)的每個(gè)細節，用自己的心血滋養民生，澆灌和諧，將水的品質(zhì)詮釋的淋漓盡致，促進(jìn)經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展，在百姓心中豎起了一塊閃亮的金字招牌。該公司先后榮獲“全國重合同守信用單位”、“全國模范職工之家”、“省級文明單位”、“省消費者滿(mǎn)意單位”、“省勞動(dòng)保障誠信單位”等榮譽(yù)稱(chēng)號。
     公司黨委書(shū)記、董事長(cháng)余曦說(shuō)：“隨著(zhù)黃石轉型發(fā)展的城市化建設進(jìn)程的加快，自來(lái)水有限公司將面臨著(zhù)城區用水量日益增長(cháng)，如何適應經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)的挑戰，公司將緊緊圍繞轉型城市發(fā)展戰略，樹(shù)立以人為本的發(fā)展思想，堅持問(wèn)題導向，加快推進(jìn)城市供水基礎設施建設，規范企業(yè)管理，為廣大市民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為城市經(jīng)濟發(fā)展做出貢獻”。站在新起點(diǎn)上，市自來(lái)水有限公司正懷著(zhù)赤誠的為民情懷走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)居民的心坎里，邁著(zhù)矯健的步伐走向新未來(lái)，黃石供水必將成為黃石這座迅速崛起的城市中一道靚麗的風(fēng)景。