“感謝市自來(lái)水有限公司，你們?yōu)槲覀兘鉀Q了用水大難題...”5月17日上午，西塞山社區上窯社區415號2位居民代表專(zhuān)程來(lái)到市自來(lái)水有限公司，向公司送上寫(xiě)有“供水全賴(lài)供水人 為民解憂(yōu)暖人心”的錦旗，由衷感謝公司解決用戶(hù)居民用水難題，化解了困擾社區與居民間多年的用水煩惱。

今年4月18日，上窯社區415號樓棟居民代表到訪(fǎng)市自來(lái)水公司，提出一戶(hù)一表的報裝申請。工作人員耐心接待，了解到該處居民樓是一處老舊公租房，樓棟38戶(hù)居民合用一塊總表，社區代收總表水費。每月總表計量與每戶(hù)居民自行安裝的水表計數長(cháng)期存在出入，社區與居民之間常因水費繳納產(chǎn)生糾紛，矛盾隨著(zhù)時(shí)間推移愈加復雜。舊房水表改造，并非易事，住房老舊、供水設施老化，改造量大，實(shí)施開(kāi)孔作業(yè)時(shí)需要統籌考慮所有居住人在家的時(shí)間，因此舊房改造工作量遠遠超過(guò)新樓安裝。但38戶(hù)家庭、110余人的期盼牢牢牽動(dòng)著(zhù)供水人的心。將自己放在用戶(hù)角度，感受用戶(hù)的煩惱，解決群眾用水難題，化解矛盾，市自來(lái)水公司不遺余力?？紤]用戶(hù)們的迫切需求，自來(lái)水公司特事特辦，開(kāi)辟“綠色通道”，迅速組織實(shí)地勘察，出具設計圖紙，安排進(jìn)場(chǎng)施工，指派服務(wù)專(zhuān)員推進(jìn)落實(shí)，五一期間“不打烊”，加班加點(diǎn)在10個(gè)工作日內完成原本需22個(gè)工作日的工作量。群眾利益無(wú)小事，市自來(lái)水有限公司始終站穩群眾立場(chǎng)，用初心、使命詮釋供水人擔當。自今年以來(lái)，公司先后收到來(lái)自于企業(yè)、社區居民、用戶(hù)個(gè)人表達謝意的錦旗6面，感謝信1封。黃石水司在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、為群眾辦實(shí)事中落實(shí)“321”服務(wù)，精簡(jiǎn)報裝流程，完善“服務(wù)專(zhuān)員責任制”，實(shí)施“一企一保姆”，提升線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)體驗，供水服務(wù)體現出的力度、速度、溫度，讓群眾體驗到實(shí)實(shí)在在的用水幸福感、獲得感。一面面情真意切的錦旗、一句句真心實(shí)意的感激話(huà)語(yǔ)，是認可和肯定，更將激勵和鞭策供水人在打造一流供水服務(wù)的道路上，走實(shí)走深走遠。