手機屏幕端，輕點(diǎn)黃石供水網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳“用水報修”、“報裝申請”等頁(yè)面，足不出戶(hù)就可以實(shí)現相關(guān)涉水服務(wù)。如此方便快捷的供水“云服務(wù)”，僅僅只是黃石市自來(lái)水有限公司在不斷優(yōu)化供水營(yíng)商服務(wù)上的一個(gè)縮影。

在持續優(yōu)化供水營(yíng)商的道路上，黃石市自來(lái)水有限公司深耕“獲得用水”服務(wù)品牌創(chuàng )新創(chuàng )效，不斷破除經(jīng)營(yíng)掣肘，暢通服務(wù)梗阻。解決群眾煩惱，一步一個(gè)腳印，逐年迭代升級，以一泓“凈水”流深，源源不斷潤澤營(yíng)商環(huán)境“沃土”。

精準滴灌

構建供水管網(wǎng)配建前置服務(wù)體系

黃石市自來(lái)水有限公司依托湖北省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、市工程建設項目審批平臺等渠道信息資源，將供水工程項目施工提前至企業(yè)報裝前辦理，涉及項目地建設規劃、市政管線(xiàn)等審批“一堆事”集成“一件事”辦理。提前介入，變“被動(dòng)”辦理為“主動(dòng)”服務(wù)。

對需要在建筑區劃紅線(xiàn)外增設接入管線(xiàn)的企業(yè)，提前完成外線(xiàn)查勘、設計、施工，做好供水前期工作，待用戶(hù)申請用水報裝時(shí)，馬上就能實(shí)現通水，大大提升服務(wù)效率。

先后有湖北諾德材料、志博信科技等企業(yè)在企業(yè)未報裝前實(shí)現通水條件，“零跑腿”即接入通水。

為提升用戶(hù)用水安全保障，該公司持續完善大冶湖核心區管網(wǎng)布局，新建汪仁配水廠(chǎng)、鐘山加壓站等供水工程，敷設金山大道配水管等管網(wǎng)117公里，打破黃金山供水瓶頸，擴展核心集聚區供水保障能力。與此同時(shí)，持續推進(jìn)老舊供水管改造25公里，提升城區安全供水保障。

涓涓匯流

優(yōu)化升級供水報裝服務(wù)舉措

黃石市自來(lái)水有限公司實(shí)行落戶(hù)企業(yè)報裝節水從“320”服務(wù)（3個(gè)工作日，報裝受理、掛表通水2個(gè)環(huán)節、零資料），升級為“110”服務(wù)（1個(gè)工作日、1個(gè)環(huán)節、零資料），公司供水服務(wù)品牌不斷優(yōu)化升級。

而今，獲得用水只需要“申請通水”一個(gè)環(huán)節，在外線(xiàn)工程施工完成，現場(chǎng)具備通水條件下，1個(gè)工作日“即通水”。用戶(hù)只需提供基本信息，該公司服務(wù)專(zhuān)員會(huì )主動(dòng)上門(mén)采集核對相關(guān)必要資料，將辦事時(shí)限壓縮到1個(gè)工作日，實(shí)現“申請即通水”。

對生產(chǎn)用水重點(diǎn)企業(yè)，黃石市自來(lái)水有限公司施行“一企一保姆”服務(wù)，由供水服務(wù)專(zhuān)員“一對一”主動(dòng)上門(mén)走訪(fǎng)、征求企業(yè)需求和服務(wù)建議，跟蹤企業(yè)報裝通水全套流程實(shí)施，為用水企業(yè)提供精準、便捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

聚合資源

打造智慧水務(wù)“云”服務(wù)新局面

黃石市自來(lái)水有限公司拓展服務(wù)模式，充分利用信息化系統和互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，建立“智慧水務(wù)”平臺，讓“用戶(hù)跑”變“信息跑”。

該公司網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳在原先的“網(wǎng)上報裝業(yè)務(wù)”、“聯(lián)系電話(huà)變更”、“停水公告推送”等業(yè)務(wù)基礎上，開(kāi)發(fā)了“水表更名過(guò)戶(hù)”、“低保申請”、“違章用水”、“漏水申報”、”“自抄表“等便民服務(wù)項目。

企業(yè)可以在網(wǎng)上辦理用水報裝、水費查詢(xún)、發(fā)票開(kāi)具和下載等相關(guān)業(yè)務(wù)，隨時(shí)從網(wǎng)上了解報裝受理和進(jìn)度查詢(xún)，最新供水資訊和動(dòng)態(tài)也能一目了然。

“現在用水方便多了，手機就能繳水費，不用往營(yíng)業(yè)廳跑了?！闭f(shuō)起家里用水的變化，用戶(hù)陳女士晃了晃手里的手機，開(kāi)心地說(shuō)道。

用水繳費不再僅限于線(xiàn)下服務(wù)廳，微信、支付寶、銀行卡、水費預存、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳繳費等多種方式均可使用，用戶(hù)“隨手”就可以享受到高效的供水服務(wù)。

延伸流域

暢通供水服務(wù)“最后一公里”

該公司嚴格落實(shí)工商用戶(hù)建筑區劃紅外用水工程安裝“零投資”，對符合規定的工程建設費用落實(shí)“零收費”政策。

黃石自來(lái)水有限公司負責人表示，至2023年4月，該公司累計減免45項，計785.8萬(wàn)元紅線(xiàn)外接入工程費用。

落實(shí)落細國家、省、市惠企的政策，該公司堅持大局觀(guān)，實(shí)施“欠費不停供”，幫助企業(yè)渡過(guò)難關(guān)，穩定市場(chǎng)預期，助力企業(yè)健康發(fā)展。

惠及黃石城區90801家小微企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)，緩繳水費金額600.26萬(wàn)元，減免欠費違約金18.01萬(wàn)元，城區無(wú)一企業(yè)因欠費而停止供水。同時(shí)，5668戶(hù)特困人群及低保戶(hù)享受到水費減免41萬(wàn)元。

該公司時(shí)時(shí)關(guān)注解決群眾急難愁盼用水問(wèn)題，大刀闊斧實(shí)施泵房改造、管網(wǎng)重建、檢漏維護等用水民生難點(diǎn)項目，解決龍?chǎng)臑?、金廣廈等小區、聞泰科技等市重點(diǎn)企業(yè)用水問(wèn)題，推進(jìn)60座老舊二次供水泵房改造，供水營(yíng)商服務(wù)持續展示著(zhù)堅強有力的后勁。

一流的營(yíng)商環(huán)境是地區經(jīng)濟發(fā)展騰飛的沃土，供水營(yíng)商服務(wù)直接影響著(zhù)用戶(hù)對營(yíng)商環(huán)境的感受。市自來(lái)水有限公司在優(yōu)化供水營(yíng)商的道路上將持續對標先進(jìn)，在提升用戶(hù)的體驗感、獲得感上下功夫，以“潤物無(wú)聲”的溫情和效率構建“用戶(hù)貼心人”服務(wù)模式，為黃石打造武漢都市圈核心重要增長(cháng)極貢獻水務(wù)力量。