一、水質(zhì)水壓。出廠(chǎng)水質(zhì)嚴格落實(shí)國家《生活飲用水衛生標 準》(GB5749), 按照規定開(kāi)展每日、每月、每年水質(zhì)檢測并 公示公開(kāi)。及時(shí)響應用戶(hù)投訴水質(zhì)問(wèn)題，發(fā)現水質(zhì)問(wèn)題當日內采樣化驗，2 日內給用戶(hù)作出明確答復(對在規定的處理期內不能解決的問(wèn)題，應向用戶(hù)說(shuō)明原因，并承諾解決的時(shí)間)。供水管網(wǎng)末梢壓力值不低于0.14MPa。

二、用水報裝。用戶(hù)可選擇前往線(xiàn)下?tīng)I業(yè)廳、各區級政務(wù)服務(wù)中心或市民之家等窗口辦理，也可通過(guò)線(xiàn)上渠道，如關(guān)注“黃石水務(wù)”微信公眾號、登錄湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、使用“鄂匯辦”APP以及“石在辦”微信小程序等多種渠道報裝?，F場(chǎng)踏勘后，對具備受理條件的，0.5個(gè)工作日答復用戶(hù)用水接入方案，不具備受理條件的，及時(shí)答復用戶(hù)。

三、服務(wù)收費。按照單/雙月進(jìn)行抄表，及時(shí)通過(guò)手機短信、 微信公眾號、繳費平臺等渠道告知用戶(hù)水費信息及起止碼，對水費余額偏低用戶(hù)提前提示。對催繳3次的欠費用戶(hù)，依據供用水合同中止供水的，提前3天書(shū)面告知用戶(hù)。用戶(hù)補交欠費并通知供水企業(yè)后，供水企業(yè)24小時(shí)內恢復供水。按期更換到期表具。對表具計量糾紛，與用戶(hù)協(xié)商，協(xié)商不成的接受計量行政部門(mén)調解。其他收費嚴格按照國辦函〔2020〕129號、鄂發(fā)改價(jià)管〔2021〕88 號及省市相關(guān)價(jià)格文件精神執行，不得以老舊管網(wǎng)改造、更換計量表具、捆綁銷(xiāo)售等形式亂收費、多收費，不增設收費項目。

四、停水搶修。計劃性停水提前24小時(shí)通知用戶(hù)，機關(guān)單位、學(xué)校盡量避開(kāi)工作日，居民小區盡量避開(kāi)節假日及用水高峰期。突發(fā)性搶修，1 小時(shí)內趕到現場(chǎng)，小型維修8 小時(shí)內完成，大型維修連軸轉。無(wú)法按照原定時(shí)間恢復供水、搶修超過(guò)24小時(shí)及重大節假日期間，采取應急供水措施。搶修后，對供 水管網(wǎng)進(jìn)行沖洗及消毒。停水超過(guò)5000戶(hù)，在主流媒體上發(fā)布公告。超過(guò)原定復供時(shí)間，發(fā)布補充公告。

五、客戶(hù)服務(wù)。服務(wù)熱線(xiàn)24小時(shí)暢通，接聽(tīng)率100%。咨詢(xún) 訴求當場(chǎng)處理，一般訴求 1 個(gè)工作日內處理并答復用戶(hù)，復雜訴求  3個(gè)工作日內處理并答復。營(yíng)業(yè)廳客服人員著(zhù)工作服，佩 戴標牌，服務(wù)態(tài)度熱情、親切，客戶(hù)等待時(shí)間不超過(guò) 5分鐘。過(guò)戶(hù)、換卡、開(kāi)戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)、報停等服務(wù)流程在營(yíng)業(yè)廳公示，資料 齊全后當場(chǎng)辦結。上門(mén)服務(wù)實(shí)行預約制，工作人員著(zhù)企業(yè)工作服、 戴工作牌，主動(dòng)出示工作證件。

在供用水合同中明確權利義務(wù)、違約責任和糾紛解決方式。供水糾紛可通過(guò)主管部門(mén)協(xié)調、仲裁機構仲裁等方式解決。

六、服務(wù)熱線(xiàn)：

(一)湖北供水服務(wù)熱線(xiàn)：96510

(二)公司24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)：0714-6281234

(三)公司網(wǎng)站:ww.hswatersupplly.com

(四）“黃石水務(wù)”微信公眾號網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳

(五）投訴監督電話(huà)：0714-6572979

                                                                                                                 黃石市城市水務(wù)集團有限公司