6月12日下午，銀湖月色小區居民李丹將一面寫(xiě)有“拾金不昧，品德高尚”八個(gè)金色大字的錦旗送到了營(yíng)銷(xiāo)公司中心收費大廳。
      5月26日下午4：45分，中心收費大廳已經(jīng)關(guān)門(mén)扎賬，一名女士急敲大門(mén)，要求進(jìn)來(lái)繳費。班長(cháng)朱海燕此刻正在清場(chǎng)，見(jiàn)該女士十分焦急，便讓保安開(kāi)門(mén)讓她繳費。女士一邊進(jìn)門(mén)一邊還在接打電話(huà)，從報繳費代碼，到將錢(qián)包取出準備繳費，電話(huà)不停。朱海燕查對繳費代碼后發(fā)現，她應為雙月繳費，5月份不用繳納水費，當即將將情況對其做了解釋。用戶(hù)一聽(tīng)，轉身就離開(kāi)了。
      朱海燕在檢查大廳電路情況時(shí)，突然發(fā)現一個(gè)錢(qián)包落在了服務(wù)提示牌前。隨及撿起錢(qián)包，打開(kāi)一看，錢(qián)包內有身份證、銀行卡，還有厚厚的一沓紅鈔票。朱海燕拿起身份證一看照片，發(fā)現是剛才那位女士，緊接著(zhù)又發(fā)現包內一張會(huì )員卡上有一串電話(huà)號碼。她抱著(zhù)試一試的心態(tài)打了過(guò)去，那邊有人接聽(tīng)。朱海燕仔細詢(xún)問(wèn)了對方姓名和錢(qián)包內物品后，確認錢(qián)包的失主是李女士。正在菜場(chǎng)準備買(mǎi)菜的李女士，此時(shí)仍沒(méi)發(fā)現錢(qián)包已丟，在接到電話(huà)后趕緊回到收費大廳取回錢(qián)包。李女士十分感激，說(shuō)錢(qián)是客戶(hù)剛剛給她的7300元，錢(qián)包里面還有自己的零錢(qián)和證件丟了損失慘重。李女士當場(chǎng)就要硬塞給朱海燕200元表示感謝。朱海燕拒絕著(zhù)說(shuō)：“我們收費員經(jīng)常碰到用戶(hù)丟東西的事情，這是我們窗口服務(wù)人員應該做的。”