自我市抗擊疫情工作開(kāi)展以來(lái)，黃石市自來(lái)水有限公司作為服務(wù)民生的國有企業(yè)，始終牢記“安全供水 優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的初心和使命，堅持奮戰在保衛城市命脈的最前線(xiàn)，做到疫情防控與安全供水“兩不誤”。

    應急指揮，統籌調度全覆蓋

隨著(zhù)我省疫情發(fā)展態(tài)勢，市自來(lái)水有限公司迅速啟動(dòng)《疫情防控應急機制》，要求所屬各單位均安排24小時(shí)值班，公司黨委班子成員輪流帶班值守;制定科學(xué)的生產(chǎn)調度方案，根據用水區域和用水時(shí)段調節供水壓力;加大對源水水質(zhì)、飲用水源地的監測力度;組織管網(wǎng)巡視分隊，對城區供水管網(wǎng)加大巡查;增配呼叫中心坐席員，保持供水服務(wù)熱線(xiàn)24小時(shí)暢通。公司黨委書(shū)記、董事長(cháng)余曦，黨委副書(shū)記、總經(jīng)理張昌銳堅持每天到崗，前往水廠(chǎng)、加壓站、搶修現場(chǎng)等一線(xiàn)指揮，統籌安排供水保障及防疫工作。

因公司涼亭山水廠(chǎng)、花湖水廠(chǎng)先后有20余名職工因配合交通管制、社區隔離而無(wú)法按時(shí)到崗，為保障安全優(yōu)質(zhì)供水，各廠(chǎng)及時(shí)根據缺員情況重新調配人員，不少職工一個(gè)人承擔起多崗位的職責，全力保障一線(xiàn)運行穩定，并且組織黨員干部及維修人員成立保障應急隊，隨時(shí)填補空缺崗位。

疫情期間，公司特別關(guān)注社會(huì )輿情動(dòng)態(tài)，在網(wǎng)絡(luò )朋友圈出現“自來(lái)水加大氯氣注入”消息流傳后，公司第一時(shí)間通過(guò)微信公眾號、市級媒體正面回應辟謠，及時(shí)消除了公眾疑惑，得到廣大市民的“點(diǎn)贊”。

重點(diǎn)場(chǎng)所，筑牢用水安全關(guān)

水是城市命脈，疫情當前，保障供水就是保障生命。市自來(lái)水有限公司主動(dòng)對指揮部、醫院、隔離點(diǎn)等防疫工作重點(diǎn)場(chǎng)所用水情況進(jìn)行巡檢，第一時(shí)間為重點(diǎn)場(chǎng)所解決用水問(wèn)題。

2月3日，市自來(lái)水有限公司接到緊急任務(wù)，我市新冠肺炎疫情防控指揮部將新建臨時(shí)食堂，需盡快連通用水。當天，公司迅速安排客服中心、設計公司以及建設工程公司相關(guān)負責人現場(chǎng)進(jìn)行勘測設計、制定方案并迅速組織材料施工，僅5小時(shí)便完成外部敷設供水管道96米、安裝閥門(mén)2臺，具備了通水條件。食堂其他建設項目完工后，工程公司隨即安排技術(shù)骨干搶抓工期，完成了剩余的內部管道敷設及13處接水點(diǎn)和排水點(diǎn)的施工任務(wù)，保障了防疫指揮部食堂以最快時(shí)間正常通水、投入使用，受到指揮部表?yè)P。

因不少酒店、賓館被安排為密切接觸者集中隔離點(diǎn)，公司也時(shí)刻密切關(guān)注隔離點(diǎn)用水需求。3月1日，金山街辦集中隔離點(diǎn)(聚源賓館)求助，其戶(hù)內總閘門(mén)漏水嚴重，整個(gè)賓館水壓偏低，影響正常用水。為盡快恢復隔離點(diǎn)正常用水，黃金山供水分公司維修人員迅速出動(dòng)，緊急聯(lián)系供貨商爭取到特殊搶修材料，為賓館更換了新的DN50閘門(mén)，解決了漏水問(wèn)題，及時(shí)恢復了隔離點(diǎn)的正常用水。

用水疑難，服務(wù)上門(mén)免費辦

“你好，我家廚房水管漏水了，能來(lái)幫我看看嗎?”“我們社區辦公樓的水龍頭壞了，你們可以幫忙換一個(gè)嗎?”自2月12日市自來(lái)水有限公司成立“供水應急服務(wù)隊”以來(lái)，每天都能接到二三十個(gè)求助電話(huà)。

在疫情防控特殊時(shí)期，我市城區各小區均施行封閉管理。為保障廣大用戶(hù)正常用水，公司決定組織29名維修人員加入黃石城發(fā)集團愛(ài)心服務(wù)總隊，成立“供水應急服務(wù)隊”，免費提供家庭水管應急維修服務(wù)。

2月28日下午15時(shí)許，供水應急服務(wù)隊在大塘社區東方花園剛忙完，又急忙趕到陳百臻社區陳百臻自然灣。灣子里的一戶(hù)居民稱(chēng)，在自家墻角處聽(tīng)到了水流的聲音，懷疑是水管在漏水。經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售服務(wù)公司工作人員為他核實(shí)水費信息后，發(fā)現他家兩個(gè)月水量達到百余噸，經(jīng)仔細檢測，經(jīng)驗豐富的維修人員決定挖開(kāi)墻角，找到問(wèn)題根源，為居民換上了全新的管件和水管，漏水問(wèn)題得到了解決。該居民在得知維修免費后，頻頻向供水應急服務(wù)隊致謝。

同時(shí)，公司已通過(guò)微信公眾號、用戶(hù)短信平臺等向全市用戶(hù)告知，2月抄表工作暫停，待下一個(gè)抄表周期一并抄收，期間，不收取違約金，不對欠費用戶(hù)停水。在抗擊疫情期間，所有收費營(yíng)業(yè)廳暫停營(yíng)業(yè)，用戶(hù)可通過(guò)支付寶、微信或網(wǎng)上銀行進(jìn)行繳費。

關(guān)注企業(yè)，保復工用水無(wú)憂(yōu)

隨著(zhù)我市部分企業(yè)復工復產(chǎn)，市自來(lái)水有限公司客服中心主動(dòng)對接相關(guān)單位，詳細了解我市9家涉及疫情防控復工企業(yè)的用水需求，建立專(zhuān)人對接制度，確保一旦出現問(wèn)題，第一時(shí)間予以解決。2月29日上午，市自來(lái)水有限公司搶修人員為遠大醫藥黃石飛云制藥有限公司醫藥工業(yè)園成功堵住2處漏水點(diǎn)，解決了因水壓低造成該公司設備運行異常的燃眉之急。

此外，根據我省《關(guān)于實(shí)施靈活水電氣價(jià)格措施支持中小微企業(yè)抗擊疫情影響共度難關(guān)的通知》文件精神，市自來(lái)水有限公司已安排專(zhuān)人專(zhuān)班對接市相關(guān)職能部門(mén)，統計我市中小微企業(yè)清單，并將按文件精神執行基準水價(jià)下調10%的優(yōu)惠政策，落實(shí)中小微企業(yè)欠費不停供及疫情結束后3個(gè)月免收滯納金等有關(guān)政策。

疫情防控期間，市自來(lái)水有限公司498余名干部職工堅守崗位并參加“雙報到”下沉社區，在做好自身防護的同時(shí)，舍小家為大家，做到出廠(chǎng)水、管網(wǎng)水水質(zhì)合格率和客戶(hù)服務(wù)率均達100%，全力保障我市供水安全有序。