2月8日上午，開(kāi)發(fā)區·鐵山區民企中心專(zhuān)程來(lái)到市自來(lái)水有限公司贈送錦旗，對公司保障落戶(hù)企業(yè)用水，提供主動(dòng)作為、高效周到的服務(wù)表達謝意。開(kāi)發(fā)區·鐵山區民企中心副主任徐永華代表民企中心授錦旗。公司黨委委員、副總經(jīng)理袁全保代表公司接錦旗。

  原來(lái)，1月26日下午5時(shí)左右，市自來(lái)水有限公司接到開(kāi)發(fā)區·鐵山區電話(huà)，反映黃金山科技園區一重點(diǎn)落戶(hù)企業(yè)出現戶(hù)內水壓不足狀況，用水困難，急需解決。公司優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作辦公室緊急聯(lián)動(dòng)，最快速度落實(shí)解決措施，組織施工隊進(jìn)場(chǎng)施工，當天晚上8點(diǎn)左右即恢復水壓，幫助企業(yè)實(shí)現正常運轉，獲得科技園區、民企中心充分肯定。

  2020年以來(lái)，市自來(lái)水有限公司認真貫徹市委市政府、市城發(fā)集團關(guān)于優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作精神，進(jìn)一步深化責任意識，不斷強化服務(wù)舉措，迎難而上、開(kāi)拓進(jìn)取、苦干實(shí)干，持續優(yōu)化“獲得用水”服務(wù)，得到了落戶(hù)企業(yè)、相關(guān)單位肯定。

    全力推進(jìn)“321服務(wù)”

     結合工作實(shí)際，制定市自來(lái)水有限公司《對標對表打造一流營(yíng)商環(huán)境獲得用水實(shí)施方案》，打造形成上下聯(lián)動(dòng)、平行互動(dòng)的工作機制，不定期召開(kāi)協(xié)調會(huì )議，解決相關(guān)問(wèn)題，統籌推進(jìn)“獲得用水”各項工作，不斷提升企業(yè)“獲得用水”工作效率。優(yōu)化用水報裝流程，扎實(shí)推進(jìn)“321服務(wù)”，認真落實(shí)省30條、市35條、市87項重點(diǎn)任務(wù)清單，全面推進(jìn)扁平化管理，當好“店小二”，做好“先建后驗”試點(diǎn)，開(kāi)辟“綠色通道”，切實(shí)保障落戶(hù)企業(yè)用水需求。

   全力打造一流服務(wù)軟環(huán)境

        一是進(jìn)一步提升用水報裝工作水平，打造系統、高效的報裝信息傳遞和管理服務(wù)，對原網(wǎng)上報裝系統功能進(jìn)行改造升級，落戶(hù)企業(yè)通過(guò)市自來(lái)水有限公司微信公眾號平臺即可填寫(xiě)報裝信息、上傳報裝資料、實(shí)時(shí)掌握報裝進(jìn)度，實(shí)現“零跑腿”、“不見(jiàn)面”。二是在市民之家、政務(wù)服務(wù)中心等夠共場(chǎng)所通過(guò)展示屏、宣傳牌、宣傳冊等宣傳獲得用水“321”服務(wù)，指引網(wǎng)上報裝具體操作，解讀用水服務(wù)政策，提高服務(wù)知曉率，營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境。三是根據全市工作安排，將供水服務(wù)廳報裝受理窗口調整到市民之家窗口辦理，積極做好過(guò)渡期宣傳工作，共享報裝信息，助力打造“一站式”服務(wù)。

微信公眾號報裝界面

   當好落戶(hù)企業(yè)全程“保姆”

    進(jìn)一步深化“獲得用水”服務(wù)，制定市自來(lái)水有限公司《辦理報裝接水落戶(hù)企業(yè)回訪(fǎng)方案》，多次組織對落戶(hù)企業(yè)獲得用水情況進(jìn)行調查回訪(fǎng)，對用戶(hù)獲得用水周期、流程、方案、施工、服務(wù)等環(huán)節進(jìn)行專(zhuān)項調研分析，針對問(wèn)題改進(jìn)服務(wù)流程和工作方式，全年累計回訪(fǎng)用戶(hù)55家，征詢(xún)意見(jiàn)建議80余條，并逐一整改落實(shí)。提升客服熱線(xiàn)（6281234）效能，以積極響應為出發(fā)點(diǎn)，以回復滿(mǎn)意度為落腳點(diǎn)，改進(jìn)工作方式方法，縮短工作流程，力爭在最短時(shí)間內、以最優(yōu)方案保障用水，全年企業(yè)、市民熱線(xiàn)來(lái)電13萬(wàn)余次，用戶(hù)反映良好。